Son muchas las pequeñas y medianas empresas que han sido seducidas por Groupon, Groupalia, Offerum o LetsBonus para captar clientes de forma fácil y rápida. La fórmula: ofrecer grandes descuentos a los que compren sus productos en cualquiera de estos portales. El objetivo: vender más y captar nuevos clientes. La crÃtica: los que acuden a estas webs solo buscan gangas que consumen y olvidan, es muy difÃcil fidelizarlos.
Marcel Rafart, presidente de Groupalia, tiene su propio análisis: “Cuanto más alto es el descuento, más posibilidades hay de captar nuevos clientes. Esto puede hacer pensar que un mayor descuento es sinónimo de menor fidelización, pero nuestros datos demuestran que el usuario repite a precio completo por otros factores, como el trato que haya recibido en el establecimiento o la calidad del servicio. El 56% de los usuarios que utiliza un servicio en Groupalia volverÃa a hacerlo a un coste realâ€.
En el caso de LetsBonus, el Ãndice de repetición de ventas “ronda el 25%, dependiendo de la categorÃa. En total, el portal suma ya 2.500 comercios asociados, de los que más de 1.000 han repetidoâ€, afirma Miguel Vicente, consejero delegado de LetsBonus.
“Nuestros estudios indican que los clientes gastan, de media, un 30% más que el valor del cupón descuentoâ€, añade. LetsBonus devuelve a la empresa el 50% del importe de la campaña durante los diez primeros dÃas. “Los consumidores tienen hasta 6 meses para canjear los cupones y las pymes no siempre pueden esperar ese tiempo para facturarâ€, dice Vicente.
Por supuesto, no siempre se tiene éxito. “Encontramos colaboradores que quieren lanzar campañas cada semana y que entienden mal el modelo porque lo asocian a ingresos a corto plazo. En estos casos, siempre explicamos que no tiene sentido lanzar más de 4 ó 6 campañas en un añoâ€, continúa Rafart. “El canal constituye una forma de impactar sobre clientes que conocen el establecimiento gracias al plan lanzado en portales como Groupaliaâ€.
Cómo funciona
El comercial del portal de cupones se desplaza hasta el negocio para estudiarlo y ver qué tipo de oferta se puede ofrecer. Analiza su estructura de costes fijos y variables para ajustar el descuento que deberá de ser de al menos un 50%. El portal se encarga del diseño de la campaña y promoción vÃa emailing. El portal cobra una comisión que va del 30% al 50% de la venta.
“Los cupones descuento no soportan ningún coste fijo. Además, nosotros nos encargamos del diseño de la campaña, la fotografÃa, etc.; el cliente sólo lo tiene que validarâ€, indica Miguel Vicente. “Si ellos no venden, nosotros tampoco. Por eso, tratamos de aconsejar a las empresas, en base a otras experiencias, qué tipo de productos tienen mejor acogida y los descuentos que mejor funcionanâ€, expone.
La inserción de una campaña de descuento en estos portales permite también a los pequeños negocios promocionar sus productos y servicios ante una gran audiencia. Groupalia y LetsBonus, las dos mayores propuestas españolas en este mercado, suman en la actualidad 11 y 3,5 millones de usuarios únicos al mes, respectivamente, y sus acuerdos no incluyen cláusula de exclusividad.
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